Аромабрендинг в стоматологічних закладах: працює чи ні

27 травня 2020

Отже, ви стоїте на порозі стоматології. Швидше за все, вам трохи не по собі, з огляду на майбутні процедури. Можливо ви трохи собою пишаєтеся, адже це - важливий момент турботи про себе і потрібно зібратися із силами, щоб сюди прийти. Але дорослій людині простіше переконати себе, що це дійсно потрібно. А що робити, припустимо, якщо ви прийшли сюди зі своєю дитиною? Його досвід відвідування стоматологічних клінік підказує, що нічого приємного попереду не буде, включається емоційний дискомфорт. Він переживає і нервує. Неприємна ситуація, правда?

Ви заходите разом в приміщення... і заспокоюється! Здавалося б, просте відвідування в м'яких світлих тонах, легкий аромат цитрусів в повітрі - але і вам, і дитині стає спокійніше. Ви вирушаєте в кабінет лікаря, де тепло пахне ваніллю і квітами, час процедури пролітає непомітно, і, що головне, спокійно. Ні, тут немає ніякого обману, лише магія ароматизації. У чому вона полягає?

Ще в 2005 році група вчених (Lehrner, J., Marwinski, G., Lehr, S., Johren, P. & Deecke, L.) опублікувала в науковому виданні «Психологія і поведінка» дослідження спеціально для стоматології: як аромати апельсина і лаванди допомагають зняти нервозність і поліпшити настрій відвідувачів медичних центрів. «Результати показують, що ароматизація апельсином і лавандою знижують тривогу і покращують настрій відвідувачів, які очікують своєї черги».

Використання аромату як інструменту вирішує безліч болів власників стоматологічних клінік. Ми не дарма запропонували вам, нехай навіть подумки, побути звичайним відвідувачем: це дозволяє вловити відразу кілька моментів, з якими неминуче стикається медбізнес.

1. Взаємодія «бізнес-клієнт». Будь-якому бренду (в тому числі і стоматологічному) важливо, щоб люди сюди поверталися і поверталися із задоволенням. Постійні клієнти забезпечують стабільний рівень прибутку. А для цього вони повинні отримувати якісну комплексну послугу - тобто результат + враження. Аромабрендінг медустанов створює емоційно багаті і усвідомлені відчуття: «при відвідуванні клініки мені було добре, мій зуб вилікували, я залишився / залишилася задоволена».

Хочеш ароматизацію стоматології?

2. Відразливі стереотипи. Ми всі прекрасно пам'ятаємо, чим зазвичай пахнуть клініки - дезінфекторами і медичними препаратами. Це зрозуміло і логічно: тут має бути стерильно і тут, власне, лікують. Але такі запахи неминуче асоціюються з дискомфортом від процедур і викликають у людини підсвідоме відторгнення. Відчуваючи таку атмосферу, вона буде переживати і, можливо, наступного разу не захоче сюди повернутися, а піде в іншу лікарню - і так, поки не виявиться в тій, де майже не пахне, адже там у неї буде менше тривоги. Тому так важлива нейтралізація запаху антисептиків і заміна його приємним ароматом.

3. Просування. Реклама привертає увагу, але по-справжньому клієнт буде взаємодіяти з брендом безпосередньо в клініці. Вже починаючи з зони ресепшн він буде знайомитися з вашим установою і складати про нього певну думку. Аромамаркетинг створює емоцію, яка потім перетворюється в конкретну думку: людина відчуває, що йому добре = я вважаю, що це - хороша клініка. Тому, до речі, важливо ароматизувати хол і кабінети - тут клієнти проводять найбільше часу, а значить - більше взаємодіють з ароматом.

І найголовніше: ароматизація медичних установ підкреслює якість послуги. Хороший приклад - кейс ароматизації клініки Junqueira (Дубай). Люксовий дорогий інтер'єр легко б загубився за неприємними запахами, зіпсувавши загальне враження - клієнт, занурюючись в тривожний стан, просто його не помічає. Але професійна ароматизация допомогла цього уникнути: для клініки розробили унікальний аромат на основі квіткових і зелених нот, білого мускусу і ванілі. Він не тільки підкреслює дизайн простору, але і покращує настрій відвідувачів (емоція радості і комфорту).

Команді Ol.factory пощастило також працювати над багатьма схожими кейсами в Києві: клініки Porcelain, Status Dental Studio, Method.clinic, IMP Clinic і інші вже встигли скористатися нашою комплексною послугою. Адже ми не тільки розробляємо ідею-концепт, але і надаємо обладнання для ароматизації будь-якого приміщення.